Als lid van de ANVR, volgen wij de ANVR richtlijnen voor eerlijke voorwaarden geldend voor zowel u als consument en voor ons
Veilig op reis
Boeking en betaling:
Hoe en wanneer kun je een reis kunt boeken:?
Op onze website en op onze 2e website Lokaalenverwegtours kun je de reis of tour reserveren, bij enkele tours kun je een offerte aanvragen en een aanbetaling doen, nadat je tevreden bent met het tarief en de voorwaarden
De betalingstermijnen en eventuele extra kosten (bijvoorbeeld voor wijzigingen) vermelden wij duidelijk in de correspondentie
Annulering:
Wat er gebeurt als je de reis annuleert, en welke kosten je eventueel moet betalen.
Vooraf ontvang je een duidelijk betalingstermijn met de vermelding van de annuleringsvoorwaarden volgens ANVR richtlijnen
Annuleringskosten en percentage worden duidelijk per reis/tour vermeld
De mogelijkheid van de organisatie om de reis te annuleren of te wijzigen, en de bijbehorende compensatie.
Ook wij kunnen een reis/tour annuleren, door omstandigheden o.a. calamiteiten op plaats van bestemming en door onvoldoende deelnemers. Hiervoor nemen wij tijdig contact op met de deelnemer.
Verantwoordelijkheden van de reisorganisatie:
Wat de reisorganisatie verplicht is te leveren, zoals accommodatie, transport en excursies.
Wij zijn verplicht om de beloofde accommodatie of gelijkwaardige alternatief, transport en excursies te leveren
Eventuele garanties voor de kwaliteit van de diensten die aangeboden worden.
Wij zijn aangesloten bij ANVR, dat staat voor kwaliteit met duidelijke richtlijnen aan ons
Verantwoordelijkheden van de reiziger:
Wat er van jou als reiziger verwacht wordt, zoals het op tijd betalen, het correct verstrekken van persoonlijke informatie en het naleven van de regels ter plaatse.
Wanneer u een reis bij ons boekt, dan staan er duidelijke aanbetaling- en betaaltermijnen vermeld bij de desbetreffende reis/tour Ook is het mogelijk om vooral bij lokale tours, direct in één keer de betaling te verrichten.
Aansprakelijkheid:
Wie aansprakelijk is voor schade of verlies van eigendommen, en onder welke omstandigheden.
Wij zijn verzekerd voor eventueel ontstane schade aan uw eigendom, wat duidelijk aantoonbaar is veroorzaakt door ons toedoen. Hiervoor schakelen wij een arbitrage commissie in en vragen wij om voldoende bewijzen. Wanneer schade ontstaat bij ons, bij een derde partij, bij de reiziger/boeker door het toedoen van de reiziger dan zal de reiziger/deelnemer/boeker verantwoordelijk blijven voor het schadebedrag.
De aansprakelijkheid voor ongevallen of vertragingen, en eventuele verzekeringsopties.
Wij zijn verantwoordelijk en aansprakelijk voor ongeval, vertraging veroorzaakt door ons, wij zijn gevrijwaard voor vertragingen, ongevallen veroorzaakt door derden en gebeurd bij derden.
Reisverzekering:
De aanbeveling of verplichting om een reisverzekering af te sluiten, en welke risico’s gedekt worden.
De verplichting om een reisverzekering af te sluiten blijft bij de reiziger/deelnemer/boeker. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade ontstaan bij de reiziger die onder zijn haar reisverzekering valt
Gezondheid en veiligheid:
Eventuele vereisten voor inentingen of medische verklaringen voordat je reist.
Reizigere/boekjer/deelnemer is verantwoordelijk voor alle noodzakelijke inentingen en verklaringen voordat die zich bij ons meldt voor een reis/tour/verblijf
Informatie over de veiligheid van de reisbestemming en welke maatregelen er getroffen worden om de veiligheid van reizigers te waarborgen.
Wij zijn verantwoordelijk voor het verschaffen van tijdige en juiste informatie, inclusief maatregelen mbt de veiligheid van de reisbestemming
Wijzigingen en vertragingen:
Wat er gebeurt als de reis door onvoorziene omstandigheden gewijzigd wordt, bijvoorbeeld door slecht weer, politieke situatie of andere externe factoren.
Wij zullen ons best doen om wijzigingen tijdig te communiceren met de reiziger /boeker. Hiervoor zullen wij zsm in contact treden met de autoriteiten die de informatiestroom in uw reisgebied coördineren/begeleiden, om over vervolgstappen te adviseren.
AVG
Wij gebruiken klantgegevens uitsluitend voor de reisdoeleinden, event- en project doeleinden, binnen ons stichting communicatieverkeer. Gegevens van klanten blijven 1 jaar in ons bestand en worden na 1 jaar verwijderd. Wij melden ons aan bij autoriteit persoonsgegevens bescherming in geval van datalek. Wij volgen hun procedure.
Klachtenprocedure:
Hoe je een klacht kunt indienen als er iets misgaat tijdens de reis, en welke stappen de organisatie onderneemt om het probleem op te lossen.
U kunt ons
Op onze website treft u een klachtenformulier aan, dat u kunt invullen. Mocht u nog steeds niet tevreden zijn na de klachtbehandeling, dan kunt u bij de ANVR voor extra advies en bemiddeling vragen
Toepasselijk recht:
Al onze reis en tour activiteiten vallen onder de Nederlandse wet. Bij juridische geschillen volgen wij de Nederlandse wet.